Realitätsnah trainieren,
bevor das Kundengespräch beginnt.

Über GEVAG

GEVAG aus Hagen ist seit 1879 Spezialist für Verbindungstechnik. Das Unternehmen entwickelt, produziert und handelt hochwertige Verbindungselemente – von Schrauben, Bolzen und Muttern bis zu Stanz-, Biege- und Drehteilen, als Normteil nach DIN und ISO oder als Sonderanfertigung.

Zu den Kunden zählen Unternehmen aus Automobilindustrie, Maschinenbau, Elektrotechnik und Heizungsbau. Mehr über das Unternehmen unter gevag.de.

Gegründet

1879

Hauptsitz

Hagen

Produktion

Breckerfeld

Die Ausgangssituation

Vertriebstraining vermittelt Methoden, Gesprächstechniken und neue Vorgehensweisen. Die eigentliche Herausforderung beginnt jedoch danach: Das Gelernte muss im Gespräch angewendet werden.

Genau hier sah GEVAG einen entscheidenden Ansatzpunkt für TALKMEISTER. Statt Inhalte nur theoretisch zu wiederholen, sollten Vertriebsmitarbeiter die Möglichkeit bekommen, sie in realitätsnahen Gesprächssituationen praktisch anzuwenden.

Individuelle Kundensituationen statt Standardszenarien

Bei TALKMEISTER kann GEVAG zunächst den eigenen Kontext hinterlegen: Wer sind wir? Was bieten wir an? In welchem Markt bewegen wir uns?

Gleichzeitig lässt sich auch das Gegenüber im Gespräch konkret beschreiben. So kann beispielsweise ein erfahrener Einkäufer aus einer bestimmten Branche simuliert werden – mit eigenen Schwerpunkten, Erwartungen und Gesprächsverhalten.

Dadurch entstehen Trainingssituationen, die deutlich näher an den tatsächlichen Kundengesprächen des Unternehmens liegen als allgemeine Rollenspiele.

„Eine Intensität, die vorher nicht möglich war“

Gerade dieser Grad an Realitätsnähe hat das Vertriebsteam überrascht.

„Wir können uns mit einer Intensität auf Kundengespräche vorbereiten, die vorher nicht möglich war.“

Für GEVAG entsteht dadurch die Möglichkeit, Gesprächssituationen wiederholt zu trainieren, unterschiedliche Vorgehensweisen auszuprobieren und Inhalte aus vorherigen Trainings direkt praktisch anzuwenden.

Was zuvor häufig zwischen Training und echtem Kundengespräch fehlte, wird damit zu einem eigenen Schritt: üben, ausprobieren und wiederholen, bevor es beim Kunden zählt.

Überraschend nah am echten Gespräch

Besonders beeindruckt zeigte sich das Team davon, wie realistisch die simulierten Gesprächspartner reagieren.

„Wir hatten alle nicht für möglich gehalten, wie realitätsnah das funktioniert. Es ist von echten Kundengesprächen in keinster Weise zu unterscheiden – und das ist wirklich eine Besonderheit.“

Diese Einschätzung war für GEVAG im Vorfeld keineswegs selbstverständlich. Gerade die Qualität der Simulation wurde zunächst unterschätzt und entwickelte sich anschließend zu einem der Punkte, die das Team besonders überzeugten.

Vom Training in die Anwendung

Der Nutzen von TALKMEISTER liegt für GEVAG deshalb nicht allein in der Simulation eines Kundengesprächs.

Entscheidend ist die Verbindung aus Vertriebstraining und anschließender praktischer Wiederholung. Methoden und Gesprächstechniken können direkt in unterschiedlichen Situationen eingesetzt, überprüft und erneut trainiert werden.

So entsteht zwischen Lernen und echtem Kundengespräch ein zusätzlicher Trainingsraum – mit der Möglichkeit, sich gezielt und intensiv auf kommende Gesprächssituationen vorzubereiten.

GEVAG nutzt TALKMEISTER damit nicht als Ersatz für Vertriebstraining, sondern als Möglichkeit, das Gelernte in die praktische Anwendung zu bringen.